よくあるご質問（FAQ）
契約・お支払い・営業時間
Q. ガス利用の契約名義を変えたい、Webでできないの？
A. 弊社から、「液化石油ガス法・特定商取引法に基づく書面及び確認受領書」と記載された書面を郵送させていただきます。そちらに赤枠の箇所（住所・電話番号・変更後の契約名義・緊急連絡先）をご記入の上、同封された返信用封筒に入れてポストへ投函をお願いいたします。また、Webによる名義変更は行っておりませんので、ご了承ください。
Q. 口座振替できる銀行は？
A. 八戸市内に支店がある金融機関はお取引可能となっております。
Q. 口座振替の引き落とし日はいつ？
A. 全金融機関毎月10日となっております。
Q. 口座振替の名義変更をしたい
A. 口座振込依頼書に必要事項をご記入のうえ、各金融機関の窓口でお申し込みください。口座振替用紙は、各金融機関の窓口、当社窓口に備え付けてあります。ご希望の方には郵送も致しますのでお気軽にご用命ください。また、口座振替の名義変更も同様に、各金融機関の窓口でお手続きをお願いいたします。
Q. 口座振替の名義変更をしたら、ガス利用名義も変更になる？
A. 口座振替の名義変更を行ってもガス利用の名義は変更になりません。お手数ですが、それぞれの名義変更を行うようお願いいたします。
Q. コンビニ払込用紙は期限いつまで？期限が切れても使える？
A. コンビニ払込用紙は届いた日から翌月15日までの期限となっております。期限が切れたものは、ご利用できなくなりますのでご注意ください。
Q. コンビニ払込用紙の期限が切れたので、もう一度送ってほしい
A. コンビニ払込用紙は再発行いたしておりません。お手数ですがお振込みいただくか、次月に送られるコンビニ払込用紙で2ヶ月分のお支払いをお願いいたします。
Q. 振込先を教えてほしい
A. 【青森銀行 卸市場（オロシシジョウ）支店 当座預金 NO．167】 振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
Q. 本社営業所や各営業所は何時から何時まで営業していますか？
A. 月曜から金曜日までの営業で８：４５～１７：００までとなっております。休業日は土・日・祝と年末年始は毎年ホームページにてお知らせいたします。
また、平日17時以降と土日祝のお電話は、弊社委託先のコールセンターへの転送となりますので、ご了承ください。詳細は「営業時間外の電話応対についてのお知らせ」をご確認お願いします。
Q. ガスの滞納停止は何か月分で止められるの？
A. 2ヶ月分のガス料金をお支払いいただけないと、ガスメーターを停止させていただきます。弊社から届く請求ハガキもしくはSMSの請求明細を必ずご確認ください。
Q. 請求ハガキをなくしたので、もう一度送ってほしい
A. 請求ハガキの再発行は行っておりません。ガス料金を知りたい方は、弊社までお問い合わせください。
または、Web上で料金明細を確認できるお客様専用Webページ「マイページ」をご用意していますのでご利用ください。
Q. 請求書をもらうためにSMS（ショートメール）登録をしなければいけないの？
A. 2023年4月から、ハガキ請求書は165円（税込）、コンビニ払込用紙は275円（税込）がガス料金請求額に加算されます。SMS（ショートメール）は無料となっておりますので、ご登録をおススメしております。詳細は「はがき請求書等の有料化に関するご案内」をご確認お願いします。「SMS登録はこちらから」
Q. SMS（ショートメール）に登録したのに、登録完了メールが来ない
A. ご登録完了後、通常4～5営業日以内に登録完了メールをお送りしております。お時間をいただく場合がございますので、しばらくお待ちください。もし期間を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
Q. SMS（ショートメール）が届かない
A. 迷惑メールフォルダに振り分けされている・もしくは安全フィルターが原因の可能性があります。その場合はお客様に設定を確認・変更していただく必要があります。設定方法の確認・変更の仕方がわからない場合は、お使いの携帯電話会社様にお問い合わせください。
Q. 2ヶ月分料金滞納で停止されていたが、今1ヶ月分支払うのでガスを使えるようにしてほしい
A. 滞納分の内金お支払いや1ヶ月分のお支払いで開栓することはできません。滞納分全額の入金が弊社で確認でき次第、営業時間にて開栓いたします。また、全額お支払いの即日開栓はできかねます。すべて、翌日以降となりますので、ご了承ください。期限内にお早めにお支払いいただきますようお願いいたします。
はちえきでんきについて
Q. はちえきでんきについて聞きたい
A. はちえきでんきお客様サポートセンター」を設けておりますのでそちらへお問い合わせをお願いいたします。また、お問い合わせの際は代理者ではなく、ご利用者様本人がご対応お願いいたします。
はちえきでんきお客様サポートセンター0570-079-007
https://www.hachieki.co.jp/life/denki/
灯油について
Q. 灯油の注文は当日配送できますか？
A. 原則翌日配送となっております。特に冬季期間中は、道路状況等により余裕をもってお電話をいただくか、お電話が日中難しい方は、いつでも注文可能な「灯油ＷＥＢ注文サービス」をご利用ください。
Q. 灯油の配送になかなか来てくれないのだが、何時に来るだろうか？
A. 冬季期間中は、道路状況等により配送時間が遅くなることがございます。あらかじめご了承ください。不安であれば、注文できているかを弊社へお問い合わせください。
Q. 年末によく聞く、灯油配送の年内配送って何？
A. 年末になると、灯油注文をたくさんいただく時期となります。毎年12/20以降のご注文は、ご注文を頂いた日の翌日の配送ではなく、12/30までに配送に伺うことになります。ご了承いただきますようお願いいたします。
緊急時対応について
Q. 地震の後、ガスが出なくなった
A. 詳細は「ガスメーターの復帰手順」をご確認お願いします。
イベントについて
Q. 展示会はいつやっていますか？
A. 10月の連休に毎年行っています。各機器が普段より大特価で販売されていますので、ぜひお越しください。全従業員が参加しますので何か細かいことでもご相談にお越しください。